अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
होटल बुकिंग
होटल बुक करने और ठहरने का प्रबंधन करने से जुड़े आम सवाल
हम बच्चों के लिए विशेष दरें नहीं देते। आपकी पार्टी में कुल मेहमानों की संख्या के आधार पर दर लागू होती है।
सभी कमरों में केवल कमरे की दर में बताई गई मेहमानों की संख्या के लिए जगह की गारंटी है। यदि आप पूरे परिवार के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो आपको एक से अधिक कमरे लेने पड़ सकते हैं। अतिरिक्त मेहमानों या अन्य विशेष ज़रूरतों (जैसे धूम्रपान या धूम्रपान-रहित कमरे की पसंद) के अनुरोध की पुष्टि किए गए होटल से करनी चाहिए। इनकी गारंटी नहीं दी जा सकती।
अपने ठहरने में कमरे या रातें जोड़ने के लिए आपको एक और आरक्षण करना होगा। कृपया ध्यान दें कि नया आरक्षण करते समय, अतिरिक्त रातों के लिए आपको वही कमरा नहीं दिया जा सकता।
अधिकांश क्षेत्रों में और हमारे अधिकांश होटलों के लिए उसी दिन का आरक्षण उपलब्ध है। आप अगली सुबह पूर्वी समयानुसार 5 बजे तक उसी रात के लिए आरक्षण कर सकते हैं! इसलिए देर रात तक जागने वालों को यह जानकर निश्चिंत रहना चाहिए कि अगली बार होटल के कमरे की ज़रूरत होने पर हम आपकी मदद के लिए मौजूद हैं!
सभी होटल आरक्षण अधिकतम 21 दिनों के लिए, 11 महीने पहले तक किए जा सकते हैं।
उसी दिन चेक-इन का अनुरोध करते समय कृपया कुछ बातें ध्यान में रखें:
- कम उपलब्धता हो सकती है
- कुछ होटल उसी दिन की बुकिंग की अनुमति नहीं देते
- आधी रात के बाद तुरंत चेक-इन के लिए आरक्षण करते समय, चेक-इन की तारीख वाले फ़ील्ड में पिछली तारीख दर्ज करें
- यदि आप आधी रात के बाद तुरंत चेक-इन के लिए एक रात का आरक्षण करते हैं, तो आपको उसी दिन होटल के सामान्य चेक-आउट समय पर चेक-आउट करना होगा।
यदि कमरे उपलब्ध हों, तो अधिकांश होटल आपकी ज़रूरत के अनुसार व्यवस्था करके खुश होंगे। यदि आपको दिव्यांगता से जुड़ी कोई ज़रूरत है (उदाहरण के लिए, व्हीलचेयर-सुलभ कमरे की आवश्यकता या सहायक पशु साथ लाना), तो बुकिंग के बाद होटल को कॉल करके पुष्टि करें कि वे आपकी ज़रूरत पूरी कर सकते हैं। बुकिंग से पहले हम दिव्यांगता से जुड़ी ज़रूरतों की व्यवस्था नहीं कर सकते। यदि होटल आपकी ज़रूरत पूरी नहीं कर सकता, तो कृपया ग्राहक सेवा को कॉल करें।
हम ग्राहकों को कर-मुक्त यात्रा खरीदने का विकल्प नहीं देते और हमारे साझेदार हमारी वेबसाइट के माध्यम से की गई खरीदारी पर कर नहीं घटा सकते। यदि आपको कर-मुक्त यात्रा खरीदनी है, तो हमारा सुझाव है कि आप हमारे किसी साझेदार से सीधे खरीदें।
यदि आपको धूम्रपान या धूम्रपान-रहित कमरा चाहिए, तो अपनी ज़रूरत के अनुसार होटल चुन सकते हैं। खरीदारी की पुष्टि होने के बाद सीधे होटल से संपर्क करके पूछें। कमरे के प्रकार सहित सभी विशेष अनुरोध उपलब्धता पर निर्भर करते हैं और उन्हें स्वीकार करना होटल के विवेक पर है।
आरक्षण करते समय आप बिस्तर का खास प्रकार चुन सकते हैं।
सभी कमरों में कमरे की दर में बताई गई मेहमानों की संख्या के लिए जगह की गारंटी है। बिस्तर के प्रकार (किंग, क्वीन, 2 डबल आदि) या अन्य विशेष ज़रूरतों (जैसे धूम्रपान या धूम्रपान-रहित कमरे की पसंद) के अनुरोध की पुष्टि किए गए होटल से करनी चाहिए। इनकी गारंटी नहीं दी जा सकती।
होटल का कमरा आरक्षित होने के बाद, आप खास बिस्तर की व्यवस्था के अनुरोध के लिए होटल से संपर्क कर सकते हैं। विशेष अनुरोध होटल के विवेक पर और उपलब्धता के अधीन हैं। ध्यान रखें कि उपलब्ध होने पर भी इसके लिए अतिरिक्त शुल्क लग सकता है, जिसका भुगतान सीधे होटल को करना होगा। पुष्टि किए गए होटल का फ़ोन नंबर आपके यात्रा कार्यक्रम वाले पेज पर दिया गया है।
आप किसी और के लिए कमरा खरीद सकते हैं, बशर्ते आप और वह व्यक्ति, जिसके लिए कमरा बुक किया जा रहा है, होटल की न्यूनतम आयु-सीमा पूरी करते हों। यह आयु-सीमा इस साइट पर किए गए किसी भी होटल आरक्षण के चेकआउट पेज पर दी जाती है। साथ ही, चेक-इन से पहले उचित पहचान-पत्र दिखाना ज़रूरी है।
हमारी वेबसाइट पर अनुरोध भेजते समय, जहाँ ज़रूरी हो वहाँ यात्रियों के नाम दर्ज करें। बिलिंग जानकारी में आरक्षण के लिए भुगतान करने वाले व्यक्ति का बिलिंग विवरण दर्ज करें। अनुरोध की प्रक्रिया के दौरान अनुबंध वाले पेज पर हस्ताक्षर करने से यह पुष्टि होती है कि आरक्षण खरीदने वाला व्यक्ति और यात्री सभी नियमों और शर्तों से सहमत हैं।
पालतू जानवरों को अनुमति देने वाले होटल देखने के लिए आप सुविधाओं के आधार पर छाँट सकते हैं। कुछ ऐसे होटल अपने विवरण में बता सकते हैं कि वे पालतू जानवरों को अनुमति देते हैं। हालाँकि, कुछ अतिरिक्त पाबंदियाँ हो सकती हैं। यह पता लगाने के लिए कि आपके चुने हुए होटल में पालतू जानवरों की अनुमति है या नहीं और क्या पाबंदियाँ लागू हो सकती हैं, सीधे होटल से संपर्क करें।
हमारी होटल बुकिंग में, नाश्ते की सुविधा वाले होटल देखने के लिए आप सुविधाओं के आधार पर छाँट सकते हैं। विवरण ध्यान से पढ़ें, क्योंकि सभी होटल मुफ़्त नाश्ता नहीं देते। अपने चुने हुए होटल की सूचीबद्ध सुविधाओं के बारे में कोई सवाल हो, तो सीधे होटल को कॉल करें। होटल का फ़ोन नंबर आपके पुष्टि पेज पर दिया गया है।
आमतौर पर आपको कुछ ही सेकंड में पता चल जाएगा कि आपके आरक्षण की पुष्टि हुई है या नहीं। हालाँकि, कुछ मामलों में आरक्षण बुक करने में हमें 15 मिनट तक लग सकते हैं। आधे घंटे बाद भी अनुरोध की स्थिति जाँचने वाले पेज पर जानकारी न मिले, तो अपना ऑफ़र नंबर साथ रखकर हमारी ग्राहक सेवा टीम को कॉल करें।
बुक किए गए सभी कमरों में कमरे की दर में बताई गई मेहमानों की संख्या के लिए जगह की गारंटी है। अतिरिक्त मेहमानों के लिए शुल्क लग सकता है, जिसका भुगतान सीधे पुष्टि किए गए होटल को करना होगा। अतिरिक्त मेहमानों के बारे में पूछताछ के लिए आप सीधे होटल से संपर्क कर सकते हैं।
आप एक बार में अधिकतम 9 कमरे आरक्षित कर सकते हैं, बशर्ते सभी कमरों की चेक-इन और चेक-आउट की तारीखें समान हों। 5-9 कमरों की बुकिंग के लिए हर कमरे में एक अलग नाम देना ज़रूरी है।
आपको होटल की न्यूनतम आयु-सीमा पूरी करनी होगी। यह आयु-सीमा इस साइट पर किए गए किसी भी होटल आरक्षण के चेकआउट पेज पर दी जाती है। साथ ही, चेक-इन से पहले उचित पहचान-पत्र दिखाना ज़रूरी है।
चेक-इन करना आसान है। आपको सरकार द्वारा जारी फ़ोटो पहचान-पत्र (जैसे ड्राइविंग लाइसेंस या पासपोर्ट, होटल के स्थान के अनुसार) और होटल की पुष्टि संख्या की ज़रूरत होगी। यह संख्या आपके यात्रा कार्यक्रम में दी गई है।
अपना यात्रा कार्यक्रम प्रिंट करने के लिए हमारी वेबसाइट के 'अपना अनुरोध देखें' अनुभाग पर जाएँ। आरक्षण धारक को चेक-इन के समय वैध फ़ोटो पहचान-पत्र और क्रेडिट कार्ड दिखाना होगा।
ध्यान दें: If you do not have a credit card some properties may allow you to leave a cash deposit for incidentals. If you plan to leave a cash deposit, please call your confirmed hotel to determine if this is possible and what the amount required is.
खरीदारी के समय बताई गई रद्दीकरण नीति के आधार पर आप आरक्षण रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण नीति की जानकारी आपके पुष्टि पेज के महत्वपूर्ण जानकारी वाले अनुभाग में मिलेगी।
आरक्षण करने से पहले कृपया उसकी जानकारी ध्यान से जाँच लें।
यदि आपको पहुँचने में उम्मीद से ज़्यादा देर होगी, तो सीधे होटल से संपर्क करें। होटल का फ़ोन नंबर अनुरोध की स्थिति जाँचने वाले पेज पर मिलेगा। यदि आप पुष्टि की गई चेक-इन तारीख को आधी रात के बाद चेक-इन करेंगे, तो होटल को इसकी जानकारी देने के लिए संपर्क करें। अन्यथा, वे आपका कमरा किसी और को दे सकते हैं!
खरीदारी के समय बताई गई रद्दीकरण नीति के आधार पर आप आरक्षण में बदलाव कर सकते हैं या उसे रद्द कर सकते हैं।
रद्दीकरण नीति की जानकारी आपके पुष्टि पेज के महत्वपूर्ण जानकारी वाले अनुभाग में मिलेगी। दुर्भाग्य से, आरक्षण बुक हो जाने के बाद हम उसमें बदलाव या संशोधन नहीं कर सकते। इसलिए उसे रद्द करना ही एकमात्र विकल्प हो सकता है और उस पर लागू रद्दीकरण शुल्क आपको देना होगा।
होटल आरक्षण करने से पहले कृपया उसकी सभी जानकारी ध्यान से जाँच लें।
संपत्ति / होटल के बारे में
होटल की सुविधाओं, शुल्क/दर और स्टार रेटिंग की जानकारी
आप हर होटल की सुविधाएँ देख सकते हैं और अपनी खोज को और सटीक बनाने के लिए सुविधा और स्टार रेटिंग के आधार पर फ़िल्टर भी कर सकते हैं।
बुकिंग करने से पहले कृपया अपने होटल की सूचीबद्ध सुविधाएँ देख लें। सुविधाओं के बारे में कोई सवाल हो, तो होटल से संपर्क करें। होटल का फ़ोन नंबर आपके पुष्टि पृष्ठ पर दिया होगा।
अगर आपको अपने शिशु या बच्चे के लिए पालना या किसी खास तरह का बिस्तर चाहिए, तो होटल से सीधे संपर्क करके इसकी व्यवस्था करें। हर होटल के अपने नियम होते हैं और उपलब्धता, सीमाओं और शुल्क में अंतर हो सकता है।
क्या मेरे होटल की दर में पार्किंग शामिल है?
कुछ होटलों में पार्किंग मुफ़्त होती है या रात के कमरे के किराये में शामिल होती है, जबकि कुछ होटल पार्किंग के लिए अलग शुल्क लेते हैं—जैसे फ़ोन कॉल या रूम सर्विस के लिए। पार्किंग के उपलब्ध विकल्पों की जानकारी के लिए हमारी वेबसाइट पर होटल की जानकारी देखें।
क्या अतिरिक्त बिस्तर के लिए शुल्क लिया जाएगा?
अतिरिक्त बिस्तर के अनुरोध पर होटल का निर्णय अंतिम होगा और इसके लिए अतिरिक्त शुल्क देना पड़ सकता है, जिसका भुगतान सीधे होटल को करना होगा। अतिरिक्त बिस्तर की उपलब्धता और शुल्क के बारे में पूछने के लिए आप अपने पुष्टि किए गए होटल को कॉल कर सकते हैं। ध्यान रखें, हर कमरे की गारंटी केवल कमरे की दर में बताए गए मेहमानों की संख्या के लिए होती है।
क्या courtesy car के लिए अतिरिक्त शुल्क देना होगा?
अगर आपका होटल courtesy car या शटल सेवा देता है, तो वह अतिरिक्त शुल्क ले सकता है। अधिक जानकारी के लिए सीधे होटल को कॉल करें।
क्या खाट, अतिरिक्त बिस्तर या पालने के लिए मुझे अतिरिक्त भुगतान करना होगा?
होटल का कमरा आरक्षित होने के बाद, आप कमरे के लिए खाट, अतिरिक्त बिस्तर या पालना माँगने हेतु होटल से संपर्क कर सकते हैं। विशेष अनुरोधों पर होटल का निर्णय अंतिम होगा। ध्यान रखें कि इसके लिए अतिरिक्त शुल्क देना पड़ सकता है, जिसका भुगतान सीधे होटल को करना होगा।
बुकिंग करने पर आपको तुरंत छूट, मुफ़्त रातें, रिज़ॉर्ट क्रेडिट, कमरे का अपग्रेड, मुफ़्त नाश्ता और अन्य ऑफ़र मिल सकते हैं। सबसे अच्छी बात यह है कि ये आपको दिखाई गई दर में शामिल हैं! सभी मुफ़्त ऑफ़र हर कमरे की दर पर लागू नहीं होते, इसलिए सावधानी से बुक करें—कमरे का ऐसा विवरण चुनें जिसमें मुफ़्त ऑफ़र दिया गया हो।
स्टार रेटिंग प्रणाली आपकी जानकारी के लिए दी गई है। होटल रेटिंग की अन्य जानी-मानी प्रणालियों की तरह, भाग लेने वाले होटलों की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए हम कई बातों पर विचार करते हैं, जैसे सुविधाएँ, सहूलियतें, प्रतिष्ठा, ब्रांड, अन्य रेटिंग सेवाएँ और होटल में ठहरे मेहमानों की प्रतिक्रिया। इनके आधार पर एक स्टार रेटिंग दी जाती है।
हम भाग लेने वाले होटलों की सावधानी से जाँच करते हैं और रेटिंग की सटीकता सुनिश्चित करने के लिए समय-समय पर जानकारी अपडेट करते हैं। हमारी रेटिंग प्रणाली कभी-कभी उन अन्य प्रणालियों से अलग हो सकती है जिनसे आप परिचित हैं।
स्टार रेटिंग का विवरण:
भुगतान और शुल्क
कर, सेवा शुल्क और भुगतान प्रक्रिया की जानकारी
जिन बुकिंग के लिए हम आपके क्रेडिट कार्ड से शुल्क नहीं लेते, उनमें आपकी बुकिंग पक्की करने के लिए हम आपके क्रेडिट कार्ड की जानकारी होटल को देते हैं। ऐसी बुकिंग के लिए होटल आपके कार्ड से कमरे की दर और कर का शुल्क लेगा।
कुछ होटल, जिनमें ज़्यादातर अमेरिका के बाहर के होटल शामिल हैं, कर-सहित दर लेते हैं, जिसमें कमरे की दर और कर शामिल होते हैं। अगर आपके चुने हुए होटल की दर में कर शामिल हैं, तो बुकिंग पूरी करने से पहले यह जानकारी आपके अनुबंध पृष्ठ पर दी जाएगी।
महत्वपूर्ण: For other hotel reservations, we will charge your credit card directly. You will be informed on our website whether we are charging you directly or are passing your credit card information to the hotel to secure your reservation.
बीमा और सुरक्षा
यात्रा बीमा और रद्दीकरण सुरक्षा के विकल्पों के बारे में जानें
दावा दर्ज करने के लिए, कृपया नीचे दिए गए किसी भी तरीके से Allianz Global Assistance से संपर्क करें:
- ऑनलाइन: www.etravelprotection.com/ppn/home or via the TravelSmart app
- फ़ोन द्वारा: Toll free at 1 (866) 909-4101
- ईमेल द्वारा: customerservice@allianzassistance.com
- डाक द्वारा: Allianz Global Assistance, P.O. Box 71533, Richmond, VA 23286-4684
ध्यान दें: Claims should be submitted within 90 days of incurring the covered loss. The majority of claims will be processed within 30 days after the Insurance Company receives all supporting documentation from you.
होटल रद्दीकरण सुरक्षा एक वैकल्पिक योजना है, जो आपको और आपके कमरे में ठहर रहे आपके यात्रा साथियों को अप्रत्याशित, बीमा-कवरेज वाली बीमारी, चोट, नौकरी छूटने और ऐसी अन्य स्थितियों से सुरक्षा देती है।
Allianz Global Assistance की होटल रद्दीकरण सुरक्षा होटल बुकिंग के दौरान या कमरा बुक करने के तुरंत बाद पुष्टि पृष्ठ से खरीदी जा सकती है। ये योजनाएँ केवल अमेरिका के निवासियों के लिए उपलब्ध हैं।
कवरेज वाली स्थितियों के उदाहरण:
- यात्रा से पहले या यात्रा के दौरान यात्री और/या उनके निकट परिवार के किसी सदस्य को ऐसी बीमारी या चोट लगना जिस पर कवरेज लागू हो
- होटल जाते समय ऐसी यातायात दुर्घटना होना जिस पर कवरेज लागू हो और ठहरने का आधा या पूरा समय छूट जाना
- आपके गंतव्य पर नामित तूफ़ान आना (यदि खरीदारी से पहले तूफ़ान का नाम नहीं रखा गया था)
नियम, शर्तें और अपवाद लागू होते हैं। योजना(एँ) BCS Insurance Company या Jefferson Insurance Company द्वारा बीमांकित हैं।
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